黃躍東：“其實我不擅長修理燈具這類室內設備，當時在網上查了很多東西，還跑了幾趟五金店，這才買齊了工具和零件。花了半天的時間，才把燈給修好了。雖然費了不少功夫，可我很興奮。我感覺這是這么多年來，我做的最令自己滿意的一件事了。它的完美程度只有8分，可是我給它打的實際滿意程度卻是滿分。”
他拿起咖啡杯，微微抿了一口。“這段時間以來，我一直在想，為什么會這樣？我以為自己不會喜歡任何不夠完美的事物。”
“其實不只是修燈，就像表格里列出來的哪幾項重要活動一樣。雖然我們兄弟姐妹幾個打網球都不是很厲害，可是大家能夠找個時間聚在一起打球，打完球一起吃個飯，好像就已經很開心。”
鸞宓看著黃躍東：“另外幾件呢？”
“其實一開始我不是很理解我女朋友為什么會想要在大冷天吃圣代，可是她說那樣才情調。那個圣代真的很大，足夠我們兩個人吃。可能快到圣誕了，圣代杯里有用草莓和其他水果擺成的圣誕老人。”
黃躍東像是想到什么好笑的事情，唇角微微翹起。“她不忍心吃圣誕老人，一直慢吞吞地吃著旁邊的水果。我當時只想盡快把圣代吃完，就直接把圣誕老人的頭舀起來吃掉了。她以為我故意在跟她搶，吃的速度立刻變快。到后來，我們好像真的比賽誰吃的更多一些。”
“當時我還沒有意識到什么，等到回去后，對著那種表格打分時，我才明白自己內心真正的感受。食不言寢不語，這是我從小就記在心里的一條規矩。可是直到那天我才意識到，原來吃飯的時候是可以互動的。”
“我經常會一個人慢跑，那天跟平時沒什么區別，那就是一次很普通的慢跑。但是打分的時候，我給的實際滿意度很高。原來我很喜歡那種什么都不用思考的時刻，給我一種很安心的感覺。”
鸞宓笑了笑，又拿起咖啡杯喝了一口。“那我們現在來談一談那個項目，為什么它實際滿意程度和完美程度差那么多？”
黃躍東在表格里寫下的第一項活動——由他負責的項目收尾。那項活動的預期滿意程度是70分，實際滿意程度是30分，完美程度卻是90分。
這一項活動的完美程度是所有活動里面最高的，實際滿意程度卻最低。也就是說，黃躍東的那項工作做得很成功，只是他自己并不滿意。
黃躍東：“那個項目整體來說很成功，客戶也很滿意。只是我以往的習慣是會在最后期限的三天前結束工作，可那一次遇到了些問題，最后還是拖到了最后期限的一天前才完成了工作。我有點失望，覺得自己的能力下降了。”
其實最重要的，不是做到永遠不失敗，而是學會如何冷靜地應對失敗，從失敗中吸取教訓，避免下一次失敗。
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